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适(是放大字)老化改造不应只是放大字体 中国支付清算协会近日发布的《2025年移动支付用户使用情况问卷调查报告》里,有一组数据值得细品。在适老化改造方面,认为减少广告功能实用的用户占比74.8%,较上年上升1.5个百分点;认为字体加大功能实用的用户占比72.9%,较上年下降2.5个百分点。
一升一降看似不起眼,实则勾勒出金融适老化需求的新曲线:用户对适老化改造的需求,正逐步从“基础功能”向“体验优化”转移。同时,这也抛出了一个行业值得深思的问题:当基础无障碍改造逐步普及,适老化下一步该往哪里走?
放大字体、简化界面、语音播报……在金融适老化的起步阶段,这些基础改造的确是雪中送炭,帮许多老年人迈过了“能不能用”的这道坎。彼时数字金融快速普及,密密麻麻的小字、层层嵌套的菜单,构成了老年人跨越数字鸿沟的第一道门槛。各家金融机构推出的关怀版、大字版,从视觉和操作层面降低了门槛,让很多老人第一次看清了屏幕上的字、第一次敢点下屏幕上的确认键。
但需求总是走在服务的前面。如今,越来越多老年人掌握了扫码支付、线上转账等基础操作,当“能用”的诉求逐步得到满足,新的痛点就会浮现——弹窗广告防不胜防、营销推送接连不断,眼神不好、手一抖就点进了理财保险页面,有的还有自动续费、免密扣款的功能。如果说早年的适老化核心是消除障碍,让老年人用得了;那么当下的重点正在转向优化体验,让老年人用得顺。问卷调查中“减少广告”的认可度超过“字体加大”,正是这种需求升级的鲜明信号。
两项需求的背后,是完全不同的改造逻辑。放大字体本质上是技术层面的物理适配,有明确的标准,落地成本不高,成果也直观可见。但砍掉广告推送、克制商业营销,却意味着触动自身流量利益,牺牲真金白银的商业收入。现实中,多数机构乐于做看得见、口碑好的表面适老化改造,却对缩减营销入口、清理冗余广告动力不足,其根源正在于此。
答好适老化改造的新考题,首先要建立减法思维,把“无干扰”作为适老化服务的重要底线,让老年用户可以直达核心业务。不只是移动支付,手机银行、线上保险、证券理财等所有数字金融场景,都应把降低认知负担作为适老化改造的重要方向。多数老年用户使用金融服务的需求非常明确,无非是查询收支、办理缴费、存取资金,冗余的营销信息只会增加他们的使用成本。少即是多,对老年用户尤其如此。
与此同时,适老化不能只做线上文章。数字服务再完善,也替代不了面对面的一句“您别着急,我来帮您”。对高龄、独居、无法熟练使用智能设备的老年人而言,网点的人工窗口、社区的便民服务点,才是最踏实的依靠。金融机构要保留并优化线下适老化服务渠道,不能简单用“数字化”倒逼老年人“被智能”,要给不同需求的老年人留出自主选择的空间。
更重要的是,要把适老化从功能改造升级为权益保护。老年人金融知识储备相对不足,风险识别能力较弱,更容易成为误导营销、过度营销的目标。金融机构要把老年消费者权益保护嵌入服务全流程,严格规范针对老年群体的营销行为,严禁诱导式推销、捆绑式销售,把风险提示讲透,把收费规则说明。
从追捧“大字体”到渴求“少广告”,改变的不只是用户偏好,更是适老化的坐标系:从让老人能用,到用得放心、舒心。适老化改造从来不是一锤子买卖,老人走到哪一步,金融服务就得跟到哪一步。这道题没有标准答案,只有不断更新的起点。
(经济日报 勾明扬)
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温州8月28日电(邵燕飞 张益聪)东海之滨,瓯江之畔。2026民营经济创新发展大会暨知名民企助力浙江高质量发展活动9月8日—9日将在浙江温州盛大启幕。大会以“创新聚势·赋能未来”为主题,届时将云集全国头部民企掌门人、知名专家、顶尖科研机构及金融机构代表等600余位重量级嘉宾,共话创新之道、共谋增长新篇。 本届大会会址地——温州园博园中国馆。主办方 供图 当创新驱动跃升为高质量发展的核心引擎,民营企业正以科技为笔、以创新为墨,奋力书写新质生产力的时代答卷。本次大会实地考察、主旨大会、产业对接环环相扣,多项民企创新成果发布、项目落地,形成“1+3+2+3”的大会议程亮点。 “1”是一场主旨大会:9月9日上午,2026民营经济创新发展大会将在温州市园博园国际会议中心隆重举行,本次大会由全国工商联、浙江省人民政府共同主办,将汇聚国家部委、地方政府,以及产学研各方等众多重量级嘉宾,为民营经济擘画创新蓝图、注入澎湃动能。大会期间还将同步推出“浙里创新万物生长”成果展,全景展现浙江民营经济发展活力与创新生态优势。 “3”是大会将集中发布的三大权威成果:《2026研发投入前1000家民营企业创新状况报告》《2026民营企业研发投入、发明专利500家榜单》,以及“2026年民营企业发展新质生产力案例”,并同步启动民营经济标准创新周。 其中,《2026研发投入前1000家民营企业创新状况报告》围绕研发投入、创新载体、知识产权、标准化、转化应用、国际竞争六大维度对民营企业创新状况进行系统评估;民营企业发展新质生产力案例,则聚焦技术攻关、产学研、产业链协同、数智绿色改造、标准质量、人才机制六大方向遴选,生动展示国内民营企业阶段性创新成效。 “2”是两份重量级倡议发布。大会将发布《民营企业加强基础研究温州倡议》《全国工商联商会团体标准工作提质升级倡议》。一者鼓励民企提升原始创新能力,筑牢发展根基;一者打造优质团体标准引领产业高质量发展,营造良好生态,点面结合形成推动民营经济创新发展的“组合拳”。 中国(温州)数安港。主办方 供图 “3”是三大产业专题活动。精准对接浙江产业版图,力求将全国优质民企资源与地方生态深度耦合,形成民企创新力的乘数效应。新能源专场全链贯通——从锂电材料到风电装备,再到智慧能源解决方案,全景式呈现浙江“核风光水蓄氢储”的完整产业链优势;智能经济专场聚焦“AI+产业”落地,覆盖工业互联网安全、数据智能、人形机器人、产业互联网平台等数字生态关键节点,因地制宜推动数实融合;生命健康专场则锁定“脑机接口”与“精准营养”两大前沿赛道,以小切口撬动大孵化器集群的深层潜能,助力产业布局向高精尖跃升。 9月8日,与会嘉宾还将实地考察多个温州前沿科创、服务平台与标杆企业,在行走中感知创新脉动。 这场高规格、多维度、重实效的年度盛会,不仅是对民营经济创新发展成果的集中展示,更是面向未来的一次战略动员。男同被❌到爽❌流国产温州8月28日电(邵燕飞 张益聪)东海之滨,瓯江之畔。2026民营经济创新发展大会暨知名民企助力浙江高质量发展活动9月8日—9日将在浙江温州盛大启幕。大会以“创新聚势·赋能未来”为主题,届时将云集全国头部民企掌门人、知名专家、顶尖科研机构及金融机构代表等600余位重量级嘉宾,共话创新之道、共谋增长新篇。 本届大会会址地——温州园博园中国馆。主办方 供图 当创新驱动跃升为高质量发展的核心引擎,民营企业正以科技为笔、以创新为墨,奋力书写新质生产力的时代答卷。本次大会实地考察、主旨大会、产业对接环环相扣,多项民企创新成果发布、项目落地,形成“1+3+2+3”的大会议程亮点。 “1”是一场主旨大会:9月9日上午,2026民营经济创新发展大会将在温州市园博园国际会议中心隆重举行,本次大会由全国工商联、浙江省人民政府共同主办,将汇聚国家部委、地方政府,以及产学研各方等众多重量级嘉宾,为民营经济擘画创新蓝图、注入澎湃动能。大会期间还将同步推出“浙里创新万物生长”成果展,全景展现浙江民营经济发展活力与创新生态优势。 “3”是大会将集中发布的三大权威成果:《2026研发投入前1000家民营企业创新状况报告》《2026民营企业研发投入、发明专利500家榜单》,以及“2026年民营企业发展新质生产力案例”,并同步启动民营经济标准创新周。 其中,《2026研发投入前1000家民营企业创新状况报告》围绕研发投入、创新载体、知识产权、标准化、转化应用、国际竞争六大维度对民营企业创新状况进行系统评估;民营企业发展新质生产力案例,则聚焦技术攻关、产学研、产业链协同、数智绿色改造、标准质量、人才机制六大方向遴选,生动展示国内民营企业阶段性创新成效。 “2”是两份重量级倡议发布。大会将发布《民营企业加强基础研究温州倡议》《全国工商联商会团体标准工作提质升级倡议》。一者鼓励民企提升原始创新能力,筑牢发展根基;一者打造优质团体标准引领产业高质量发展,营造良好生态,点面结合形成推动民营经济创新发展的“组合拳”。 中国(温州)数安港。主办方 供图 “3”是三大产业专题活动。精准对接浙江产业版图,力求将全国优质民企资源与地方生态深度耦合,形成民企创新力的乘数效应。新能源专场全链贯通——从锂电材料到风电装备,再到智慧能源解决方案,全景式呈现浙江“核风光水蓄氢储”的完整产业链优势;智能经济专场聚焦“AI+产业”落地,覆盖工业互联网安全、数据智能、人形机器人、产业互联网平台等数字生态关键节点,因地制宜推动数实融合;生命健康专场则锁定“脑机接口”与“精准营养”两大前沿赛道,以小切口撬动大孵化器集群的深层潜能,助力产业布局向高精尖跃升。 9月8日,与会嘉宾还将实地考察多个温州前沿科创、服务平台与标杆企业,在行走中感知创新脉动。 这场高规格、多维度、重实效的年度盛会,不仅是对民营经济创新发展成果的集中展示,更是面向未来的一次战略动员。